□骆玉兰
唯有让城乡消费者享有同等品质标准,才能真正激活农村消费的巨大潜力,让乡村振兴的成果惠及更多农民。
近日,一则“同店买凤梨,城乡收货天差地别”的新闻引发社会关注。一位消费者在同一网店下两单凤梨,发往北京城区的果实成熟饱满,而寄往河北农村的却青黑干瘪,二者品质悬殊。
面对质疑,舆论场中不乏一针见血的分析:这是一场基于维权成本差异的精准算计,在部分商家眼中,城里消费者维权意识强、渠道多,发给他们次品容易得到差评、被投诉;农村消费者“好说话”,遇到劣质商品往往选择默默承受。
这种看似“精明”的差异化发货,本质上是披着“用户画像”外衣的“大数据杀弱”——系统通过收货地址、历史评价率、售后频次等数据,给消费者画出了一道隐形的等级线。一线城市被标记为“高敏感、高风险”,必须匹配优等品;而乡镇农村被标记为“低维权、低敏感”,于是成为次等品甚至积压货的销售地。
这种做法的背后,潜藏着一些商家对农村市场的刻板印象,认为下沉市场就意味着只要价格低廉,质量差一点也无妨。这种认知不仅陈旧,而且极其有害。
当下的中国农村,随着乡村振兴战略地深入推进,农民群众的收入逐渐增多,农村消费者的观念已从“有没有”转向“好不好”。把农村市场当成“次品收容所”,既对农民缺乏基本尊重,也是对农村消费升级大势的严重误判,也低估了乡村社会的传播力。一颗坏凤梨,可能换来一次沉默的拉黑,更可能在邻里闲谈、亲友群聊中成为“避雷范本”。在信任经济时代,算计农村消费者,最终砸的是商家自己的饭碗。
进一步说,保障农村消费者权益,也是畅通国内大循环、挖掘农村消费潜力的必然要求。一颗凤梨的品质差异,映照的是城乡消费权益的不对等。若任由这种现象蔓延,只会让农村消费者对网购失去信心,最终阻碍农村消费市场的提质扩容。
面对这种“看人下菜碟”的乱象,电商平台绝不能装聋作哑、做“甩手掌柜”,需完善发货品质抽检盲测机制,对针对下沉市场发次品的商家纳入失信处罚名单,用技术手段和规则约束堵住算法漏洞。同时,市场监管部门也应加强监管力度,畅通农村消费者的维权渠道,让农村消费者维权不再难,让无良商家无处遁形。
城乡消费权益的公平,体现在每一次交易、每一份商品的品质之中。莫让“势利”的算法,寒了农村消费者的心。唯有让城乡消费者享有同等品质标准,才能真正激活农村消费的巨大潜力,让乡村振兴的成果惠及更多农民。据《农民日报》