□毛振华 栗雅婷
　　演出服装演出完就退货，单反相机拍完照就寄回，甚至粉底液用了半瓶也要退……
　　又一个“双11”到来，在不少消费者“买买买”的同时，一些商家被迫将衣服的吊牌做成A4纸大小，醒目地写上“试穿请保留，拆除不退不换”。相关新闻登上网络热搜，令人啼笑皆非。
　　本为维护消费者权益而设的“7天无理由退货”规则，却被部分钻营的买家当成了薅卖家“羊毛”的工具。如何让规则回归保护消费者的本意，构建更为公平、健康的消费环境，值得深思。
　　对“剁手党”而言，“7天无理由退货”既是定心丸，也是后悔药。商品不合格、衣服不合身，可轻松退换；冲动消费也能及时补救。这项规则降低了试错成本，提升了消费信心，也倒逼商家优化服务、提升品质，促进零售业规范发展。
　　然而，这本该双赢的规则，在实践中却被少数人滥用。数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，线上直播购物退货率甚至超过80%。值得注意的是，相当数量的退货并非质量问题，而是买家对规则的“最大化利用”。
　　如此“恶意退货”，正侵蚀电商生态的诚信根基。有消费者遮掩吊牌，穿几天后以“无理由”退货，赚足面子却没花钱。某学校文艺表演后，组织者将演出服集体无理由退回，还声称有“质量问题”，既占便宜，又让商家受罚，是典型的损人利己。
　　更甚者，有人长期钻规则空子，沦为“退货党”，甚至催生灰色产业链：买真退假、买新退旧、买好退次，教唆骗赔、伪造凭证，硬生生将维权规则变作牟利通道。
　　规则初衷是为消费者权益兜底，一旦被滥用，就会打破秩序平衡。这不仅损害商家利益，更透支全体消费者信用，最终代价由社会共担。“羊毛党”自以为得利，但商家被迫增设“开箱监控”、加装“防调包扣”、建立“黑名单”、挂“大号吊牌”，这些措施推高销售成本，导致商品涨价、服务收缩、权益受限、体验变差。少数人获利，多数人买单。
　　“恶意退货”愈演愈烈，退货门槛被迫一提再提，连累正当退货需求也受波及。消费者购买信心衰减，购买力被抑制，最终反噬的是整个商业生态。诚信是市场基石。买卖双方信任坍塌，网购良性循环便遭破坏。本为“双赢”的规则，可能演变为“多输”。
　　破解困局不能只靠商家“自救”。在保护消费者权益的同时，尤需警惕维权边界失控。“无理由退货”不等于“无条件退货”。今年5月，《售后服务无理由退货服务规范》实施，对退货商品类别、完好标准等作出细化，并将规则拓展至线下实体店。标准已出，关键在落实。
　　电商平台应尽快完善信用体系，利用大数据识别异常退货，扎紧篱笆，当好公平“中间人”。商家则应提升产品与服务品质，不因噎废食，勇于捍卫权益，也积极配合正当退货。消费者更需坚守诚信，莫把“便利”当“随便”。便利的边界是责任，宽容的前提是诚信。 唯有双向约束、良性互动，才能守护健康消费环境，让每一份权益都不被辜负。据新华社